En LOKIF, la transparencia y la continuidad de tu presencia digital son nuestra prioridad. Queremos que conozcas con total claridad cómo funciona el ciclo de cobro de tu servicio de alojamiento web (hosting), qué plazos tienes para renovar y qué medidas de protección aplicamos para resguardar tus datos en caso de retrasos involuntarios en el pago.
1. Emisión de Facturas y Recordatorios Previos (Día -14 a Día 0)
Para evitar interrupciones en tu sitio web y correos corporativos:
- Emisión con 14 días de anticipación: Cada ciclo (mensual o anual), el sistema generará automáticamente tu factura de renovación 14 días antes de la fecha de vencimiento de tu plan.
- Notificaciones por correo: Recibirás recordatorios automáticos en tu bandeja de entrada 14 días, 7 días y 1 día antes del vencimiento, con un enlace directo y seguro para realizar el pago sin complicaciones.
- Tu web sigue al 100%: Durante todo este período, tu sitio web, tiendas virtuales, bases de datos y correos funcionan con total normalidad.
2. Fecha de Vencimiento y Período de Gracia (Días +1 a +5)
Sabemos que en ocasiones pueden ocurrir demoras con transferencias bancarias o problemas con tarjetas de crédito. Por ello, en LOKIF dispones de un Margen de Gracia de cinco (5) días calendario:
- Tu página web NO se apaga el día del vencimiento.
- Durante estos 5 días posteriores a la fecha límite, tus servicios permanecen completamente activos mientras nuestro sistema te envía recordatorios amables de regularización de pago.
3. Suspensión Temporal de Seguridad (Día +5)
Si tras los 5 días de gracia no se ha registrado el pago de la factura, el sistema aplicará una Suspensión Temporal Automática:
- ¿Qué sucede con tu web?: Al ingresar a tu dominio, se mostrará una pantalla de cortesía indicando "Account Suspended".
- ¿Qué sucede con tus accesos?: El acceso al panel de control, conexiones FTP y la salida de correos se pausarán temporalmente.
- [IMPORTANTE] TUS DATOS ESTÁN 100% SEGUROS: La suspensión no borra ningún archivo. Tus páginas web, bases de datos MySQL, cuentas de correo y archivos permanecen intactos y resguardados en nuestros servidores.
4. Período de Espera y Eliminación Definitiva (Días +6 a +35)
Una vez suspendido el servicio, la cuenta entra en una ventana de custodia de treinta (30) días calendario:
- Reactivación Inmediata: Si abonas tu factura dentro de este período de 30 días, el sistema reactivará automáticamente tu hosting en cuestión de segundos, devolviendo tu web y correos al aire exactamente como estaban.
- Eliminación Definitiva (Día +35): Si transcurren los 30 días de suspensión sin registrarse el pago, el sistema procederá a la cancelación definitiva del servicio y a la depuración de los archivos del servidor para liberar espacio de almacenamiento, de conformidad con nuestros Términos de Servicio.
[RESUMEN] Resumen Cronológico del Ciclo de Hosting
| Momento | Estado del Servicio | Estado de tu Web / Correos | Tus Archivos y Datos |
|---|---|---|---|
| Día -14 a Día 0 | Activo (Factura emitida) | En línea (100% Operativo) | Intactos |
| Día +1 a Día +5 | Período de Gracia | En línea (100% Operativo) | Intactos |
| Día +5 | Suspendido | Pausado (Account Suspended) | Protegidos y Guardados |
| Día +6 a +35 | Custodia de 30 días | Pausado | Protegidos y Guardados |
| Día +35 en adelante | Cancelado / Baja | Desactivado | Eliminación definitiva |
[PAGOS] ¿Cómo reactivar un servicio suspendido?
Reactivar tu cuenta es instantáneo y automático:
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Inicia sesión en tu Área de Clientes LOKIF (
https://cliente.lokif.com). -
Ve a la sección Facturas y abre la factura pendiente.
-
Elige tu método de pago preferido:
- Tarjetas de Débito / Crédito: La reactivación es automática en segundos.
- Billetera LOKIF (Saldo prepago): Si tienes saldo en cuenta, la reactivación es al instante.
- Transferencia Bancaria Local / Yape / Plin (Perú): Realiza el abono y adjunta tu comprobante abriendo un Ticket de Soporte para que nuestro equipo valide la operación y levante la suspensión lo mas rápido posible. (Tiempo máximo promedio 24 - 48h Hábiles. No aplica Sábados, Domingos, Feriados)
[RECOMENDACIÓN] Consejos para evitar suspensiones accidentales
- Usa la Billetera LOKIF (Add Funds): Puedes recargar fondos por adelantado en tu cuenta de cliente para que tus renovaciones se cobren automáticamente sin depender de fechas de corte de tu banco.
- Mantén tu correo de contacto actualizado: Asegúrate de registrar un correo al que tengas acceso diario para no perderte los recordatorios de renovación.
- Descarga copias de seguridad: Como buena práctica recomendada, mantén respaldos locales periódicos de tus desarrollos web.
¿Tienes dudas sobre tu facturación? Abre un ticket con nuestro equipo de atención desde el Área de Soporte y con gusto te asistiremos.