LOKIF Terms and Conditions

Términos y Condiciones Marco de Servicios Digitales de LOKIF

Última actualización: Agosto de 2026

Bienvenido a LOKIF. El presente documento constituye el Contrato Marco de Servicios Digitales y Tecnológicos (en adelante, los "Términos") que rige la relación entre LOKIF (en adelante, "La Empresa") y cualquier persona natural o jurídica (en adelante, "El Cliente") que contrate, acceda o utilice nuestros servicios de hosting, registro de dominios, licencias de software, diseño web, mantenimiento, marketing digital o consultoría.

1. Aceptación del Contrato y Validez Electrónica

1.1. Al marcar la casilla de verificación "Acepto los Términos del Servicio", completar un proceso de pago, o utilizar cualquier servicio de La Empresa, El Cliente declara haber leído, comprendido y aceptado en su totalidad estos Términos. 1.2. De conformidad con la Ley N° 27269 (Ley de Firmas y Certificados Digitales de la República del Perú) y normativas internacionales sobre comercio electrónico, la aceptación electrónica realizada por El Cliente posee la misma validez, eficacia jurídica y fuerza vinculante que una firma manuscrita sobre un contrato en papel. 1.3. Custodia de Credenciales y Seguridad de la Cuenta: El Cliente es el único responsable de mantener la estricta confidencialidad de sus contraseñas de acceso al área de cliente, panel de control de hosting (HestiaCP), cuentas de correo y accesos FTP/SSH. La Empresa no se hace responsable por accesos no autorizados, alteraciones de datos o filtraciones causadas por negligencia de El Cliente, contraseñas débiles o malware en sus dispositivos locales. 1.4. Consentimiento para Comunicaciones Transaccionales y Operativas: De conformidad con la Ley N° 28493 (Ley Anti-Spam del Perú) y su Reglamento, El Cliente autoriza expresamente a La Empresa a remitirle comunicaciones electrónicas relacionadas con la ejecución del contrato, emisión de comprobantes de pago, alertas técnicas de seguridad, avisos de vencimiento de dominios y notificaciones del ciclo de vida de sus servicios al correo electrónico registrado en su cuenta.

2. Política de Uso Aceptable (AUP) y Seguridad

El Cliente se compromete a hacer un uso legal, ético y responsable de la infraestructura de La Empresa. Queda estrictamente prohibido utilizar los servicios para:

• Spam y Abuso de Correo: Envío masivo de correos no solicitados. Todo envío debe cumplir con los límites asignados y normativas internacionales anti-spam.
• Abuso de Red y Servidores Proxy: Queda terminantemente prohibido el uso de los servidores como proxies anónimos, VPNs públicas, nodos de salida Tor, servidores de retransmisión abierta de correo (Open Mail Relays) o herramientas de scraping masivo que comprometan la reputación de las direcciones IP de La Empresa.
• Contenido Ilícito: Alojar, transmitir o distribuir material que vulnere derechos de autor (DMCA), software pirata, malware, phishing, pornografía infantil, o cualquier contenido que infrinja las leyes del Perú o internacionales.
• Abuso de Recursos de Hardware: Ejecutar procesos de minería de criptomonedas, ataques de denegación de servicio (DDoS), escaneo de redes, o cualquier código mal programado que consuma CPU o RAM excesiva en el servidor, poniendo en riesgo la estabilidad de otros usuarios.

2.1. Procedimiento de Notificación y Retirada por Infracción de Derechos (DMCA): En caso de que La Empresa reciba una notificación formal por presunta infracción de propiedad intelectual, derechos de autor (DMCA) o marcas registradas respecto al contenido alojado por El Cliente, La Empresa notificará a El Cliente otorgándole un plazo de veinticuatro (24) a cuarenta y ocho (48) horas para retirar el material infractor o presentar su respectivo descargo legal. Si El Cliente no responde o no subsana la falta en el plazo otorgado, La Empresa queda facultada para inhabilitar temporalmente el acceso al contenido o suspender el servicio sin derecho a indemnización ni reembolso.

La Empresa se reserva el derecho de poner en pausa (suspender) o terminar de forma inmediata y sin previo aviso cualquier servicio que viole esta Política de Uso Aceptable.

3. Facturación, Pagos, Suspensión y Eliminación por Mora

3.1. Facturación por Adelantado: Todos los servicios recurrentes se facturan por adelantado. Las facturas de renovación se emitirán con 14 días de anticipación a la fecha de vencimiento. 3.2. Margen de Gracia y Suspensión: Si una factura no es abonada en su fecha límite, El Cliente dispondrá de un margen de gracia de cinco (5) días calendario. Transcurrido este plazo sin registrar el pago, los servicios asociados se pondrán en pausa (suspensión) de forma automática. 3.3. Eliminación Definitiva por Mora: Si un servicio suspendido acumula más de treinta (30) días calendario de impago, La Empresa procederá a la cancelación del servicio y la eliminación definitiva de todos los archivos, bases de datos y correos del servidor para liberar recursos, sin responsabilidad alguna por la pérdida de dicha información. 3.4. Contracargos y Disputas de Pago: Iniciar una disputa bancaria o contracargo (Chargeback) en Stripe, PayPal u otro procesador sin antes agotar la atención mediante un Ticket de Soporte con La Empresa constituirá un incumplimiento grave del contrato. Esto autoriza a La Empresa a suspender inmediatamente todos los servicios de El Cliente y aplicar una tarifa administrativa por gestión de disputa de $50 USD. 3.5. Política de Garantía y Reembolsos en Hosting: La Empresa ofrece una garantía de satisfacción de catorce (14) días calendario para planes de alojamiento web (hosting compartido), durante los cuales El Cliente podrá solicitar la cancelación y devolución de lo pagado exclusivamente por el servicio de hosting. Esta garantía excluye expresamente y no aplica a: registros o renovaciones de dominios, certificados SSL dedicados, licencias de software de terceros o servicios profesionales de diseño/desarrollo ya ejecutados. 3.6. Comprobantes de Pago e Impuestos: Los precios podrán ser expresados en Dólares Americanos (USD) o Soles Peruanos (PEN). La Empresa emitirá el comprobante de pago electrónico correspondiente (Boleta o Factura) de conformidad con la normativa tributaria de la Superintendencia Nacional de Aduanas y de Administración Tributaria (SUNAT), de acuerdo con los datos fiscales (DNI o RUC) suministrados válidamente por El Cliente en su ficha de registro.

4. Exclusión de Responsabilidad sobre Datos y Copias de Seguridad (Backups)

4.1. Servicio de Cortesía: La Empresa realiza respaldos periódicos y automatizados de la información alojada como un servicio de cortesía y valor añadido. 4.2. Responsabilidad Exclusiva del Cliente: El Cliente reconoce que la información digital es inherentemente volátil. La responsabilidad última y exclusiva de mantener copias de seguridad locales y actualizadas de sus sitios web, bases de datos y correos recae sobre El Cliente. 4.3. La Empresa no garantiza la integridad, disponibilidad o restauración exitosa de ninguna copia de seguridad. La Empresa queda completamente exonerada de cualquier responsabilidad legal, civil o financiera por la pérdida de datos, corrupción de archivos o fallos en los sistemas de respaldo de terceros.

5. Infraestructura de Terceros, Red y Nivel de Servicio (SLA)

5.1. La Empresa garantiza una disponibilidad de red del 99.9% anual para sus servicios de hosting. 5.2. Dependencia de Proveedores Externos: El Cliente reconoce que La Empresa opera sobre infraestructura tecnológica, centros de datos globales, redes de conectividad troncal, registradores de dominios y entidades certificadoras de SSL gestionadas por terceros. 5.3. La Empresa no será responsable por interrupciones del servicio, lentitud en la red, fallas de enrutamiento o la no emisión de certificados de seguridad (SSL) que sean causados por caídas en los sistemas de dichos proveedores externos, ataques cibernéticos masivos o eventos de Fuerza Mayor fuera del control directo de La Empresa.

6. Cláusula de Indemnidad Total y Asunción de Defensa desde el Día 1

El Cliente acepta defender, indemnizar y mantener completamente indemne a La Empresa, sus directores, empleados y representantes frente a cualquier reclamo, demanda, multa administrativa (incluyendo INDECOPI, APDP o la Fiscalía), juicio o sanción económica derivada de:

• El contenido alojado en los sitios web de El Cliente o la violación de derechos de autor de terceros.
• El mal uso de los servicios por parte de El Cliente o sus usuarios finales.
• El incumplimiento de estos Términos o de las leyes vigentes por parte de El Cliente.

En caso de cualquier acción legal de terceros contra La Empresa por causas imputables a El Cliente, El Cliente asumirá la representación legal y los costos totales de la defensa desde el primer día, reembolsando a La Empresa cualquier gasto en que esta incurra.

7. Limitación de Responsabilidad Financiera Máxima

7.1. Exclusión de Daños Consecuenciales: Bajo ninguna circunstancia La Empresa será responsable ante El Cliente por pérdida de ingresos, ganancias cesantes, pérdida de ventas, interrupción del negocio, daño reputacional o cualquier daño indirecto, incidental o consecuencial. 7.2. Tope Máximo de Indemnización: En el caso de que una autoridad judicial competente determine que La Empresa incurrió en responsabilidad por algún fallo en el servicio, la responsabilidad total acumulada de La Empresa frente a El Cliente estará estrictamente limitada a la suma equivalente al monto pagado por El Cliente por el servicio afectado durante un (1) mes anterior al evento.

8. Módulos Específicos por Categoría de Servicio

A. Registro, Renovación y Gestión de Dominios

8.A.1. Disponibilidad y Dominios de Tarifa Premium: El buscador de dominios de La Empresa refleja tarifas estándar de registro. Los Registros Centrales (Registries) y la ICANN se reservan el derecho exclusivo de clasificar ciertos dominios como "Premium", "Reservados" o sujetos a tarifas no estándar en tiempo real. En caso de que un dominio solicitado sea catalogado por el registro mayorista como Dominio Premium o sufra una variación de tarifa ajena a la plataforma, La Empresa se reserva el derecho de cancelar la orden emitiendo el reembolso íntegro (100%) del importe abonado por El Cliente, o brindar la opción de cotizar y abonar la diferencia correspondiente antes del aprovisionamiento definitivo. 8.A.2. Naturaleza No Reembolsable del Registro: Una vez que un nombre de dominio ha sido registrado, renovado o transferido exitosamente ante la entidad registradora mayorista (ICANN, Punto.PE u otros), el costo abonado no es reembolsable bajo ninguna circunstancia, dado que los registros centrales procesan la asignación de forma irreversible e inmediata. 8.A.3. Verificación de Contacto y Suspensión por ICANN: Conforme al Acuerdo de Acreditación de Registradores de la ICANN (RAA), El Cliente está obligado a proporcionar información verídica y actualizada (nombre, dirección, teléfono y correo electrónico). En caso de que el registro central envíe un correo de verificación de datos y El Cliente no lo confirme dentro del plazo estipulado (habitualmente 15 días calendario), el registrador suspenderá automáticamente la resolución del dominio. La Empresa queda exenta de toda responsabilidad por caídas del servicio derivadas de la omisión o negligencia de El Cliente en este proceso. 8.A.4. Propagación DNS: El Cliente reconoce que los cambios de servidores de nombres (Nameservers) y registros DNS están sujetos a un tiempo técnico de propagación global que oscila habitualmente entre dos (2) y cuarenta y ocho (48) horas, el cual depende de los proveedores de internet (ISPs) a nivel mundial y escapa al control de La Empresa. 8.A.5. Vencimiento, Periodos de Gracia y Redención: La renovación de los dominios debe realizarse antes de su fecha límite. Tras la expiración, el dominio ingresará en un "Periodo de Gracia" y posteriormente en fase de "Redención" (según las políticas de cada extensión/TLD), donde el registro central cobra penalidades y costos extraordinarios de recuperación fijados por el operador mayorista. La Empresa no garantiza la recuperación ni se responsabiliza por la pérdida de dominios no renovados a tiempo. 8.A.6. Bloqueo de Transferencia Inicial (Regla ICANN 60 Días): Por política de seguridad internacional de la ICANN, ningún dominio de nivel superior genérico (gTLD) puede ser transferido a otro registrador durante los primeros sesenta (60) días posteriores a su registro inicial o cambio sustancial de datos de titularidad. 8.A.7. Libertad de Transferencia Saliente (Transfer-Out): La Empresa no retiene nombres de dominio. El Cliente podrá solicitar su código de autorización (AuthCode/EPP) y desbloquear su dominio en cualquier momento directamente desde su área de cliente, siempre que el dominio cumpla con la antigüedad mínima de sesenta (60) días exigida por la ICANN y la cuenta no mantenga facturas vencidas o deudas pendientes con La Empresa. 8.A.8. Procedimiento de Cancelación Voluntaria: Si El Cliente decide no renovar un servicio de hosting recurrente, deberá gestionar la solicitud de cancelación desde su área de cliente con al menos siete (7) días calendario de anticipación a la fecha de vencimiento de la factura, a fin de evitar la emisión automática de cobros y notificaciones de mora.

B. Licencias de Software de Terceros

• Toda licencia de software proveída por La Empresa se otorga bajo un esquema de sublicencia de uso no exclusiva, no transferible y revocable.
• El Cliente no es dueño de la clave de licencia maestra. Si El Cliente cancela o pone en pausa su servicio con La Empresa, la sublicencia quedará revocada y desactivada de inmediato.

C. Servicios Profesionales

• Materiales del Cliente: El Cliente garantiza que posee los derechos de autor de todas las imágenes, marcas y textos que proporcione para el diseño.
• Límite de Alcance (Scope Creep): Los planes de mantenimiento o diseño incluyen únicamente las horas y tareas detalladas en la cotización inicial. Cualquier solicitud adicional se cotizará por separado.
• Retención de Código: La Empresa conserva la propiedad intelectual de los desarrollos personalizados hasta que El Cliente cancele el 100% del valor acordado.

D. Marketing Digital

• La Empresa presta servicios de marketing bajo un principio de "mejores esfuerzos profesionales" (Best Effort).
• La Empresa no garantiza ventas, volúmenes específicos de clientes potenciales (leads), posiciones en buscadores ni retorno de inversión (ROAS), ya que estos dependen de algoritmos externos (Google/Meta/Otros) y factores de mercado del propio Cliente. Los presupuestos publicitarios pagados a Google, Meta, u otros, no son reembolsables.

9. Protección de Datos Personales (Ley N° 29733)

De conformidad con la Ley N° 29733 (Ley de Protección de Datos Personales de Perú):

• El Cliente actúa como el único "Responsable del Banco de Datos" respecto a la información que recolecte de los usuarios de su sitio web, siendo su obligación registrarlos ante la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales (APDP) e incluir su propia Política de Privacidad.
• La Empresa actúa de forma neutra como un mero "Encargado de Tratamiento" que provee la infraestructura tecnológica.

10. Ajustes de Precios, Nulidad Parcial y Jurisdicción

10.1. Ajuste de Precios: La Empresa se reserva el derecho de modificar las tarifas de renovación notificando a El Cliente con al menos 30 días de anticipación. 10.2. Nulidad Parcial: Si cualquier cláusula de este contrato es declarada nula o inaplicable por un tribunal, las demás cláusulas mantendrán su plena vigencia. 10.3. Libro de Reclamaciones: Conforme a lo establecido por el Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N° 29571), La Empresa pone a disposición de sus usuarios el Libro de Reclamaciones Virtual accesible desde el pie de página de nuestro portal web oficial. 10.4. Jurisdicción: Para cualquier controversia derivada del presente contrato, las partes se someten a la competencia de los Jueces y Tribunales del Distrito Judicial de Lima, República del Perú.